Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie […..TU WPISZ NAZWĘ SKLEPU…..]. Treść jest spójna z regulaminem, uproszczona i przygotowana pod sprzedaż produktów fizycznych (modele kolekcjonerskie).

---

Zwroty – odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wybierz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić całe zamówienie lub tylko wybrane produkty. Termin 14 dni liczony jest od dnia odebrania paczki.

2. Zgłoś zwrot
Jeśli posiadasz konto klienta, możesz zalogować się i skorzystać z funkcji zwrotu.
Możesz także złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• drogą e-mailową na adres: […..TU WPISZ ADRES E-MAIL…..], lub
• w formie papierowej, dołączonej do przesyłki zwrotnej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: […..TU WPISZ LINK DO FORMULARZA…..]
Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

3. Zapakuj i nadaj paczkę
Zwracany produkt zapakuj w to samo lub inne odpowiednie opakowanie i odeślij na adres wskazany poniżej.

Adres do zwrotów

[…..TU WPISZ NAZWĘ FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO…..]
[…..TU WPISZ ADRES ULICA, KOD, MIASTO…..]
tel.: […..TU WPISZ NUMER TELEFONU…..]

Ważne informacje dotyczące zwrotów

• Zwracany towar musi być kompletny, w stanie nieużywanym, bez śladów użytkowania i – jeśli dotyczy – w oryginalnym opakowaniu.
• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• O zachowaniu terminu 14 dni decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• W przypadku nieodebrania opłaconej przesyłki zwrot środków zostanie pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej.
• Przy zwrocie części zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

---

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami:
   • e-mail: […..TU WPISZ ADRES E-MAIL DO REKLAMACJI…..]
   • telefon: […..TU WPISZ NUMER TELEFONU…..] (dni i godziny obsługi)
   • formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu
2. W zgłoszeniu podaj:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • dowód zakupu (paragon lub fakturę),
   • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe – przyspiesza rozpatrzenie reklamacji).
3. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy jedno z rozwiązań:
  • wymianę produktu,
  • naprawę,
  • zwrot środków,
  • inne uzgodnione rozwiązanie.

Adres do reklamacji

[…..TU WPISZ NAZWĘ FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO…..]
[…..TU WPISZ ADRES ULICA, KOD, MIASTO…..]
tel.: […..TU WPISZ NUMER TELEFONU…..]